충북연구원

◈연구개요 : 측정도구의 모호성 제거 - 도민들이 경험한 시책에 대한 평가 - 면접자들의 면접방식과 태도에 일관성 유지

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◎ 연구의 개요 - 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 점에서 중용한 평가항목이라 할 수 있음. - 본 조사에서는 주민만족도 평가의 조사모형이나 조사방법, 평가결과 활용 등에 관한 신중한 접근을 통해 주민평가가 공정성과 객관성을 확보하고자 하였으며, 이를 통해 얻어진 평가결과의 활용에 있어서 기초자료로 활용이 기대됨.

◈ 연구개요 - 보은군이 추진하고 있는 전략목표중에서 해당부서에서 추진하는 핵심업무에 대해 지표를 선정함과 동시에 주민만족도 조시를 실시, 자체평가는 보은군의 행정 서비스의 개선을 위한 기준을 마련 ◈ 책 이미지, 연구개요, 목차는 지속적인 업데이트를 진행하고 있습니다.

◈ 연구개요 - 보은군의 주요시책에 대한 평가모델 제시(지표개발과 주민만족도 조사) -각부서의 업무성과와 주민들의 기대욕구를 충족시키도록 보다 과학적인 방법을 통해 행정업무를 종합적 발전계획을 수립할 수 있는 지표를 개발하여 평가함 ◈ 책 이미지, 연구개요, 목차는 지속적인 업데이트를 진행하고 있습니다.