보도자료 Press Release

배포일시	2013. 07. 22 10:00 (총2매)	보도시점	2013. 07. 22 부터

관련부서 담당부서	사회문화연구부 정 보 자 료 팀	내용문의 담 당 자	연 구 위 원 김 규 원 팀 장 김 은 형	전화번호	043-220-1134 043-220-1107

[2013 상반기 도정기획과제  연구-1]

착한 택시, 이러면 어떨까

- 승객들의 가장 큰 불만은 불친절, 난폭운전, 범죄피해우려 -

□ 청주시내에서 택시를 탄 대학생 이모양(22세)은 60세 가량의 기혼자 인 택시기사가 자신과 결혼 하고 싶다며 불쾌한 눈빛으로 가슴 등을 쳐다보는 시선에 무척 당황하고 불쾌했던 기억이 떠올라 요즘도 택시타기가 망설여진다고 한다.

□ 최근 충북발전연구원(원장: 정낙형)에서 수행한 택시서비스와 관련한 연구에 따르면 택시이용객들 중 여성의 경우에는 성희롱과 범죄 피해 우려가 미성년자들의 경우에는 반말과 돌아가기 등이, 충북 방문객 등은 무뚝뚝함과 난폭운전이 가장 큰 불편함으로 조사되었다.

□ 이 연구에서는 택시 서비스 개선을 통해 지역 이미지를 보다 낫게 만들고자 하는 의도로 설문조사, 전문가 면접 등을 통해 진행되었는데 영국 런던이나 일본의 택시기사들처럼 친절한 태도는 물론 직업에 대한 자긍심과 경제적 안정감 등을 갖기 위해서는 기사들이 승객이 되어보는 친절 체험교육 및 안전운전요령의 지속적 숙지, 성희롱 예방교육, 지리 교육(네비게이션 활용) 등을 실시해야 하며 기존 교통안전공단 등에서 하고 있는 웃음치료 중심의 강사진 운영 등도 재고되어야 한다고 지적한다.

□ 또한 사용자동선을 중심으로 한 서비스 개선안에서 택시기사들은 정해진 유니폼의 착용(흰색 셔츠, 검은색 바지, 같은 색 운동화 등), 차내 모자 착용금지, 금연, 라디오 볼륨 최소화 및 운행중 DMB시청 금지 등이 제시되었으며 차내 흡연 금지 및 각종 냄새 제거(인공방향제보다는 청결유지) 등도 제시 되었으며 승차 직후에는 승객의 나이, 성별, 국적과 무관한 정중한 인사(외국인에게 간단한 영어인사)가 필요하며 트렁크 등 큰 짐 동반시 대신 실어주기 등의 도움도 수반되어야 한다고 지적하고 있다. 또한 운행 중 껌을 씹거나 라디오 노래 따라 하기의 금지, 욕설(정체 시)금지, 신호위반, 먼길로 돌아가기 운행 금지, 연하 손님(초등학생 포함)에 대한 반말 및 훈계는 물론 시국이나 종교관련 대화금지 및 손님대화 끼워들기도 하지 말아야 한다고 한다, 이 밖에 거스름 돈의 정확한 지급 및 영수증 발급 등도 필요하다고 한다. 또한 보다 나은 서비스 확보를 위해서는 스마트택시서비스(STS)시스템구축, 요금체계(야간할증, 기본요금체계: 3,4인탑승시 할증)의 변경, 포인트제로 일정 누적포인트 시 할인혜택 등도 도입할 필요가 있음을 지적하고 있다.

□  이번 연구를 통해 택시 서비스가 개선되면 택시타기가 편한 지역으로서 지역마케팅에도 일조할 것으로 보인다.

※ 본 보도자료는 충북발전연구원의 2013년 상반기 도정기획과제 “충북지역 공공서비스 개선연구 - 택시서비스를 중심으로-”(연구책임 : 김규원 연구위원)의 연구 결과물입니다.

※ 관련 연구보고서 화일 1부. 끝

이 보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면

충북발전연구원 기획조정실 김은형 팀장 (☎ 043-220-1107-8)에게 연락주시기 바랍니다.